Storno poplatek se počítá z celkové výše objednávky, nikoliv z výše zálohové platby. Storno musí klient, objednavatel, provést písemně (emailem, dopisem) a ubytovatel je povinen klienta také písemně upozornit na přijetí storna, také emailem, nebo dopisem. V případě zrušení pobytu, u kterého byla již provedena zálohová platba a dle storno podmínek, je výše zaplacené zálohy vyšší než samotné storno z celkové částky, ubytovatel vrací klientovi zpět částku převyšující storno.